Sistema completo de PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos) con seguimiento, asignación y notificaciones multicanal.
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Administra todas las peticiones, quejas y reclamos en un solo lugar. Categoriza, prioriza y asigna responsables para cada solicitud, estableciendo plazos de respuesta según el tipo.
Comunícate eficientemente con residentes y administradores a través de múltiples canales integrados. Mantén todas las conversaciones organizadas y accesibles en un solo lugar.
Obtén información valiosa sobre el desempeño del sistema de PQR. Analiza tiempos de respuesta, tipos de solicitudes más frecuentes y niveles de satisfacción.
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Mejora la experiencia de los residentes al proporcionar respuestas rápidas y efectivas a sus solicitudes. La transparencia en el proceso genera confianza y satisfacción.
Resuelve problemas de manera más rápida y efectiva gracias a la asignación automática, seguimiento en tiempo real y comunicación centralizada. Evita que las solicitudes se pierdan o queden sin respuesta.
Utiliza los datos y análisis del sistema para identificar problemas recurrentes, mejorar procesos y tomar decisiones informadas sobre mantenimiento preventivo y mejoras en el edificio.
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Comienza configurando las categorías de PQR según las necesidades de tu edificio. Define tipos de solicitudes, tiempos de respuesta esperados y responsables predeterminados para cada categoría.
Consejo: Crea categorías específicas para los problemas más comunes en tu edificio, como mantenimiento, seguridad, convivencia, etc.
Los residentes pueden enviar solicitudes a través de la plataforma, correo electrónico o WhatsApp. El sistema categoriza automáticamente las solicitudes y las asigna a los responsables correspondientes según las reglas predefinidas.
Consejo: Configura reglas de asignación automática basadas en palabras clave para agilizar el proceso.
Los responsables reciben notificaciones sobre nuevas solicitudes asignadas. Pueden actualizar el estado, añadir comentarios internos, adjuntar archivos y comunicarse directamente con los residentes a través de la plataforma.
Consejo: Utiliza los comentarios internos para coordinar acciones entre diferentes departamentos sin exponer estas conversaciones a los residentes.
Una vez resuelta la solicitud, el sistema notifica al residente y solicita su retroalimentación. Los datos de satisfacción y tiempos de respuesta se registran para análisis posteriores y mejora continua.
Consejo: Revisa regularmente las encuestas de satisfacción para identificar áreas de mejora en el servicio.
Utiliza los reportes y análisis del sistema para identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora. Ajusta categorías, responsables y procesos según sea necesario para optimizar la gestión de PQR.
Consejo: Programa reuniones mensuales para revisar las métricas de PQR y planificar acciones preventivas.
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