Resumen General
Esta política explica cómo cancelar los servicios de Propi, incluyendo suscripciones mensuales, anuales y empresariales.
Cancelación de Suscripciones
Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales se pueden cancelar en cualquier momento:
- Cancelación efectiva al final del período de facturación actual
- Sin cargos adicionales por cancelación
- Acceso completo hasta la fecha de vencimiento
- Sin reembolsos por tiempo no utilizado del mes actual
Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales tienen términos específicos de cancelación:
- Cancelación con 30 días de aviso por escrito
- Reembolso prorrateado disponible para tiempo no utilizado
- Cargo por cancelación anticipada puede aplicarse
- Descuentos anuales se ajustarán al cancelar anticipadamente
Suscripciones Empresariales
Las suscripciones empresariales siguen los términos del contrato específico acordado.
Cómo Cancelar
Ofrecemos múltiples opciones convenientes para cancelar tu suscripción:
Cancelación de Autoservicio
Puedes cancelar tu suscripción directamente desde tu cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta de Propi
- Navega a Configuración de Cuenta > Suscripción
- Haz clic en 'Cancelar Suscripción'
- Sigue las instrucciones en pantalla
- Confirma tu cancelación
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu cancelación sea procesada.
Cancelación Contactando Soporte
Alternativamente, puedes contactar a nuestro equipo de soporte:
- Envía un correo electrónico a soporte@propi.co con tu solicitud de cancelación
- Llama a nuestro número de soporte durante horario de oficina
- Usa el chat en vivo en nuestro sitio web
- Incluye tu información de cuenta y motivo de cancelación
Cancelación de Servicios Específicos
Servicios de Una Vez
Para servicios únicos o consultorías:
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio programado
- Cargos de cancelación pueden aplicarse para cancelaciones de último minuto
- Reembolso completo para cancelaciones realizadas con aviso adecuado
- Sin reembolso para servicios ya iniciados o completados
Proyectos de Desarrollo Personalizado
Los proyectos de desarrollo personalizado tienen políticas específicas:
- Cancelación permitida en cualquier momento con aviso por escrito
- Pago requerido por trabajo completado hasta la fecha de cancelación
- Entregables completados se proporcionan al cliente
- Sin reembolso por hitos ya pagados y completados
Renovación Automática y Cancelación
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos adicionales.
Desactivación de Cuenta vs. Eliminación
Entendemos la diferencia entre desactivar y eliminar tu cuenta:
- Desactivación: Tu cuenta se suspende pero los datos se conservan
- Eliminación: Tu cuenta y todos los datos asociados se eliminan permanentemente
- La desactivación te permite reactivar tu cuenta más tarde
- La eliminación es irreversible y no se pueden recuperar los datos
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de cancelación de vez en cuando. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo por correo electrónico o a través de nuestro servicio.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política de cancelación, contáctanos:
soporte@propi.co