Resumen General
Esta política describe nuestros términos y condiciones para reembolsos de servicios proporcionados a través de la plataforma Propi. Nos comprometemos a brindar un servicio justo y transparente a nuestros clientes.
Reembolsos de Suscripciones
Suscripciones Mensuales
Para suscripciones mensuales, aplicamos las siguientes políticas de reembolso:
- Reembolso completo si se cancela dentro de las primeras 48 horas
- Reembolso prorrateado si se cancela antes del día 15 del período de facturación
- No hay reembolso si se cancela después del día 15 del período de facturación
- Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles
Suscripciones Anuales
Para suscripciones anuales, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
- Reembolso completo si se cancela dentro de los primeros 30 días
- Reembolso prorrateado para los meses no utilizados si se cancela después de 30 días
- Los reembolsos se procesan dentro de 10-14 días hábiles
- Se aplican tarifas administrativas del 5% para cancelaciones después de 90 días
Suscripciones Empresariales
Las suscripciones empresariales tienen términos de reembolso personalizados según el contrato específico acordado con cada cliente.
Reembolsos de Servicios Únicos
Servicios de Configuración e Implementación
Para servicios de configuración e implementación:
- Reembolso completo si no se ha iniciado el trabajo dentro de las primeras 24 horas
- Reembolso del 75% si se cancela antes del 25% de completitud
- Reembolso del 50% si se cancela antes del 50% de completitud
- No hay reembolso después del 50% de completitud del proyecto
Servicios de Migración de Datos
Para servicios de migración de datos:
- Reembolso completo si se cancela antes del inicio de la migración
- Reembolso parcial basado en el trabajo completado
- No hay reembolso una vez que los datos han sido migrados exitosamente
Servicios de Capacitación
Para servicios de capacitación y entrenamiento:
- Reembolso completo si se cancela con 48 horas de anticipación
- Reembolso del 50% si se cancela con 24 horas de anticipación
- No hay reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación
Reembolsos de Desarrollo Personalizado
Los proyectos de desarrollo personalizado siguen una estructura de reembolso basada en hitos:
- Reembolso completo antes del inicio del desarrollo
- Reembolso basado en hitos no completados
- Código fuente entregado para trabajo completado
- No hay reembolso para hitos completados y aprobados
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico proporcionado
- Proporciona tu información de cuenta y detalles de la transacción
- Explica la razón de tu solicitud de reembolso
- Adjunta cualquier documentación de soporte relevante
- Espera confirmación y procesamiento dentro del plazo especificado
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan según los siguientes términos:
- Todos los reembolsos se procesan al método de pago original
- Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de servicio
- Suscripciones mensuales: 5-7 días hábiles
- Suscripciones anuales: 10-14 días hábiles
- Servicios únicos: 7-10 días hábiles
- Desarrollo personalizado: 14-21 días hábiles
Excepciones y Circunstancias Especiales
Las siguientes situaciones pueden estar sujetas a términos de reembolso especiales:
- Violaciones de los términos de servicio pueden resultar en la pérdida del derecho a reembolso
- Problemas técnicos causados por el cliente no califican para reembolso
- Solicitudes fraudulentas o abusivas serán rechazadas
- Circunstancias extraordinarias se evalúan caso por caso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días.
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de reembolso ocasionalmente. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo por correo electrónico o a través de nuestra plataforma.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud, contáctanos:
soporte@propi.com